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Servizi per la
diversa abilità
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carattere
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versione
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normale
alto contrasto
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Dettaglio del servizio
| Data ultimo aggiornamento: 21/09/2007 |
| Nome del servizio |
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Finalità
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| Lo Sportello Informativo a favore della popolazione straniera ha lo scopo di accrescere l’informazione, la conoscenza, l’accesso e l’uso dei servizi sociali e sanitari per gli immigrati, di integrare i cittadini stranieri nel tessuto sociale del territorio, facilitare la comunicazione tra cittadini immigrati e i servizi territoriali, promuovere e sostenere l’espressione dei bisogni da parte della popolazione immigrata. |
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Cosa offre
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Il servizio offre ascolto, informazione mirata su leggi e regolamenti (ad esempio per rilascio/rinnovo del permesso di soggiorno, ricongiungimenti familiari, ingresso per motivi di lavoro), accompagnamento alla compilazione di domande e kit, verifica dell'andamento della singola richiesta presso le competenti Autorità.
In particolare offre le seguenti attività:
• orientamento e consulenza dedicata ai cittadini stranieri;
• raccordo con la Questura e i Sindacati per problematiche relative alle pratiche di lavoro/soggiorno;
• attività di mediazione linguistica e culturale;
• indicazioni sulla formazione professionale rivolta specificamente al cittadino straniero (es. interventi di alfabetizzazione, costituzione elenco delle badanti).
• precisa informazione e consulenza legale extragiudiziale sugli aspetti specifici legati alle norme sul soggiorno, ai ricongiungimenti familiari e alle politiche del lavoro per gli stranieri;
• supporto al cittadino straniero nell’acquisizione del rinnovo del permesso di soggiorno;
• consulenza e aggiornamento agli operatori sociali del territorio sulle tematiche inerenti la condizione degli stranieri in Italia;
• raccordo con i servizi del territorio nonché con tutti gli uffici competenti in materia di immigrazione (Questura, Prefettura, ASL, Osservatorio Regionale per l’integrazione e la multietnicità, …). |
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A chi è rivolto
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Il servizio è rivolto a:
• cittadini stranieri residenti sul territorio dell'Ambito
• cittadini stranieri a rischio di esclusione sociale o che necessitano di legalizzare la loro permanenza
• datori di lavoro.
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Modalità di richiesta del servizio
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| La persona interessata può rivolgersi al servizio presentandosi direttamente a uno degli sportelli presenti sul territorio. |
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Quanto costa
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Dove e quando si può accedere
al servizio
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Comune di Pieve Emanuele:
Via Viquarterio, 1
Lunedì dalle ore 14.00 alle ore 16.30.
Comune di Zibido San Giacomo:
Via Roma, 1
Martedì dalle ore 14.30 alle ore 17.30.
Comune di Lacchiarella:
Piazza Risorgimento, 1
Venerdì dalle ore 9.00 alle ore 12.00. |
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Garanzie di qualità
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Il servizio persegue degli obiettivi di qualità legati, in particolare, alla modalità di accesso e di accoglienza dei cittadini, alla personalizzazione degli interventi, alla professionalità degli operatori.
Accessibilità
Il servizio garantisce l’accesso libero e gratuito a tutti i cittadini stranieri, attraverso tre punti di accesso dislocati in aree differenti del distretto e con aperture differenziate al fine di rispondere al meglio alle esigenze degli utenti.
Il servizio prevede che per procedure complesse, le quali richiedono la compilazione di documentazione e modulistica (ad esempio la richiesta di ricongiungimento familiare), la possibilità di poter accedere previo appuntamento.
Nel corso del 2007, oltre all’apertura settimanale ordinaria, il singolo sportello ha previsto un'apertura straordinaria al mese.
Personalizzazione e rispetto delle diversità
Il servizio garantisce la presenza di due mediatrici di lingua differente (est-europeo e paesi di cultura araba), in rispondenza alle aree di immigrazione prevalenti sul territorio distrettuale e mette a disposizione degli utenti materiale informativo e pubblicitario sul servizio tradotto in differenti lingue.
Il servizio garantisce colloqui personali e dedicati, della durata massima di 30 minuti, nel pieno rispetto della privacy dell’utente, realizzando tali colloqui all’interno di luoghi riservati.
Da parte del personale, viene garantito un atteggiamento attento e rispettoso delle abitudini e della cultura di appartenenza degli utenti.
Accoglienza
L’ attenzione a stabilire una relazione di vicinanza e accoglienza con gli utenti viene garantita attraverso l’impiego di mediatrici immigrate.
Il servizio opera inoltre garantendo un ascolto dedicato e un’attenzione alle “storie di vita” delle persone.
Professionalità
Il servizio garantisce l’impiego di personale con un’esperienza professionale pluriennale all’interno di servizi rivolti a persone straniere. Il personale è in possesso di competenze specifiche in campo giuridico ed è costantemente aggiornato sulle novità e sui cambiamenti della normativa. |
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Partecipazione e tutela
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| Per eventuali suggerimenti o reclami è possibile rivolgersi Ufficio di Piano che ha la titolarità del servizio. |
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| Modalità di gestione |
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| Ente/i titolare/i |
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| Ente/i gestore/i |
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Classificazioni multiple
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| Ambito territoriale di intervento |
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